Política de Devoluciones y Reembolsos
Duración de la Política
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos No Retornables
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos:
- Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Ropa interior, como calcetines.
Documentación Necesaria
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Situaciones de Reembolsos Parciales
Hay ciertas situaciones donde solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.
Procedimiento de Reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. A continuación, contacte a su banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en 611 81 80 64.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email] y envíe su artículo a: [dirección física].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el que dio el regalo se envió a sí mismo para dárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso al que dio el regalo y él se enterará de su devolución.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: [dirección física]. El cliente debe enviar la devolución a nuestro centro de recogida con cualquier empresa de transporte.
Gastos de Envío
Usted será responsable de pagar por sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Necesita Ayuda?
Contáctenos en 611 81 80 64 o por WhatsApp para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.